ITサービスマネージャ試験を受験してきました。
【午前I】
免除。
【午前II】
精選500題の回しをいつも3周するんですが、今回は2周しかできませんでした。しかも、見たことない問題がたくさん。
60%は大丈夫だと思うが、どうでしょうか。
アエウアエ
ウウアアエ
エアエエエ
ウアアエエ
エエエアア
【午後I】
問2、問3選択。何かすっごい簡単だった気がするけど。いつも午後Iは時間ぎりぎりになるんだけど、今回は20分も余った。解答写していたら退室時間間に合わなくて失敗。
【午後II】
後輩に、「論文試験は書かないと出来るようにならないぞ!」とか言っているのに、また書く練習を全然しなかった素晴らしい先輩ですwww
手が痛い。
でも、今回は問2が超王道のインシデント管理で、当然素材を準備していたので書きやすかったです。
問ア:約700字、問イ:約1500字、問ウ:約700字と文量もまずまず。内容もまぁ監査の時よりはだいぶまともな文章書いたと思う。多分A取れると思うんだけど、正直論文は自分では出来が全然分からないので何とも言えない。
さて、いつものとおり、午後Iの再現をしておこうかと思います。
午後IIは面倒なのでパス。
【問2】
設問1
(1)しきい値を、各サービスのSLA項目の目標値ではなく、目標値より低い値に変更する。
(2)受注分析サービスを提供するバッチ処理の起動時間を9時から11時に変更する。
(3)オンライン処理のピーク時間を避けることができ、かつSLAを守ることができるから。
設問2
代理店サーバ1および2それぞれのサーバの処理件数を確認し、片方のサーバにのみ処理が集中して発生していないかを確認する。
設問3
(1)インターネット受付サーバ1・2の監視データを確認、分析する。
(2)変更の候補となるサーバの処理能力についての情報をサーバのベンダから入手する。
【問3】
設問1
(1)①優先度"中"にもかかわらず、開発チームへの緊急連絡を行っていない。
②KEDBに記載のWebサーバ再起動を試さず、原因調査を行った。
(2)不正プログラムが登録された根本原因が判明しておらず、再発の恐れがあるから。
設問2
(1)メールサーバのログファイル
(2)受信メールボックスから当該メールの削除
設問3
M社の統一基準による"警告"の「調査が必要なことを示す事象」に該当するから。
設問4
配送管理サービスの優先度判定ルールの"異常"の優先度を、"中"から"高"に変更する。